擦亮窗口 提升服务
2012-03-05 19:08:00 来源：原创 评论：0 点击：
为规范服务，提升行业的服务水平，山西省保险行业协会吕梁办事处从2月27日开始用三天时间对吕梁市城区范围各保险公司的24个服务窗口进行了暗访活动。
为了使这次检查落到实处，办事处制定了详细的方案，从机构铭牌、营业大厅、办公环境、到员工业务流程熟悉程度、服务质量、着装、及言行举止等14个有关方面进行全方位的检查。
检查结果表明，我市大部分公司基本符合行业要求，硬件设施、办公环境、卫生、服务态度都比较规范；员工服装基本统一、都能佩戴工作牌；专业化水平较高，服务质量上乘。用百分制打分，达到90分以上12家，85分以上18家。但仍存在许多不足之处。
具体表现如下：1、个别公司大厅内未悬挂营业执照、许可证、代码证、投保提示等；2、有的公司未设置服务区域服务功能指示牌、保险业务介绍、保险业务服务流程温馨提示栏、服务标准及服务承诺等；3、部分公司窗口服务人员对业务不太熟悉，不佩戴工作牌；4、由于吕梁市去年三项整治政策，致使部分公司户外招牌、机构铭牌未能按照指定规格挂在正面及醒目的位置。对于这次检查中存在的问题办事处进行业内通报并令其改进。
为了使这次检查落到实处，办事处制定了详细的方案，从机构铭牌、营业大厅、办公环境、到员工业务流程熟悉程度、服务质量、着装、及言行举止等14个有关方面进行全方位的检查。
检查结果表明，我市大部分公司基本符合行业要求，硬件设施、办公环境、卫生、服务态度都比较规范；员工服装基本统一、都能佩戴工作牌；专业化水平较高，服务质量上乘。用百分制打分，达到90分以上12家，85分以上18家。但仍存在许多不足之处。
具体表现如下：1、个别公司大厅内未悬挂营业执照、许可证、代码证、投保提示等；2、有的公司未设置服务区域服务功能指示牌、保险业务介绍、保险业务服务流程温馨提示栏、服务标准及服务承诺等；3、部分公司窗口服务人员对业务不太熟悉，不佩戴工作牌；4、由于吕梁市去年三项整治政策，致使部分公司户外招牌、机构铭牌未能按照指定规格挂在正面及醒目的位置。对于这次检查中存在的问题办事处进行业内通报并令其改进。
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