山西省保险行业协会吕梁办事处开展星级柜面评审工作
2014-11-06 17:37:00 来源：原创 评论：0 点击：
为了推进人身险会员公司柜面服务标准化建设，提升柜面整体形象及服务水平，树立保险业良好社会形象。根据山西省保险行业协会《关于各地市办事处开展2014年度星级柜面评审活动的通知》要求，10月28、29日，吕梁办事处组成由办事处主任赵树平为组长、业务部贾金岱为副组长的5人评审小组，对申报三星级柜面的平安人寿吕梁中支和泰康人寿吕梁中支新生活广场两家公司的柜面进行了现场评审。
评审小组根据《山西省人身险公司星级柜面评审标准》对柜面通用标准、星级柜面功能区设置、星级柜面环境、星级柜面服务礼仪、星级柜面服务质量、星级柜面服务时效、星级柜面纪律、星级柜面创新、星级柜面荣誉及现场客户访问十个方面进行了现场评审，并拍照存档。评审小组还在评审期间随机访问了，在两家会员公司办理业务的10名客户，询问对于两家公司柜面环境、设施、礼仪、服务、柜员服务技能等方面的感受，并将其作为评审该公司星级柜面的重要依据。目前，吕梁办事处已按照省协会文件要求完成评审工作，并将评审报告上报了省协会。
评审小组根据《山西省人身险公司星级柜面评审标准》对柜面通用标准、星级柜面功能区设置、星级柜面环境、星级柜面服务礼仪、星级柜面服务质量、星级柜面服务时效、星级柜面纪律、星级柜面创新、星级柜面荣誉及现场客户访问十个方面进行了现场评审，并拍照存档。评审小组还在评审期间随机访问了，在两家会员公司办理业务的10名客户，询问对于两家公司柜面环境、设施、礼仪、服务、柜员服务技能等方面的感受，并将其作为评审该公司星级柜面的重要依据。目前，吕梁办事处已按照省协会文件要求完成评审工作，并将评审报告上报了省协会。
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